Menu
Política de Privacidade Letalk
Última atualização 08/04/2022
Olá, seja bem vindo à Política de Privacidade da LETALK!
Este documento tem como objetivo informar e esclarecer como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços ou interagir com nossos canais digitais. Valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados de maneira responsável e transparente.
Recomendamos que você leia atentamente e com cuidado esta Política antes de utilizar os serviços oferecidos pela Plataforma. Vamos lá?
Somos uma Plataforma que presta serviços de automação de WhatsApp, atuando de duas formas: a primeira, por meio de envios de mensagens em massa, ou seja, o envio de mensagens para os contatos via WhatsApp de forma automática, e, a segunda, por meio de envios a partir de gatilhos integrados a outras plataformas, como e-mail e e-commerces.
O endereço eletrônico da Plataforma é https://letalk.com.br/, sendo administrada pela LETALK PLATAFORMA LTDA (“LETALK”), inscrita no CNPJ/CPF sob o nº 47.095.639/0001-61 e sediada na Rua Contria, nº 1463, apt 401, Grajaú, na cidade de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, CEP 30431-245, titular da propriedade intelectual sobre software, website, aplicativos, conteúdos e demais ativos relacionados à Plataforma.
Com o objetivo de facilitar a sua compreensão a respeito desta Política, separamos alguns termos com os quais você irá se deparar ao longo da leitura e cujos significados são importantes, além daqueles indicados nos Termos de Uso:
Caso o Usuário queira realizar qualquer contato para falar sobre qualquer direito relacionado a seus Dados Pessoais e/ou sobre o Tratamento desses Dados realizado pela LETALK poderá entrar em contato por meio do envio de uma mensagem para o nosso Encarregado de Dados no seguinte e-mail [email protected].
Além disso, em caso de qualquer dúvida, sugestão ou problema relacionados à Política de Privacidade, o Usuário poderá entrar em contato com o suporte, através do telefone +55 (31) 9 9279-4500.
Esses serviços de atendimento ao usuário estarão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
A LETALK se reserva o direito de responder os questionamentos em até 7 dias úteis.
Podemos coletar seus Dados Pessoais quando você acessa e utiliza nosso site ou nossa plataforma, ou quando interage com a LETALK em outros meios. Essa coleta pode ocorrer de formas distintas, a exemplo das indicadas abaixo:
A LETALK realiza o tratamento de seus Dados Pessoais para diversas finalidades, de acordo com o seu relacionamento com a empresa e com a forma de interação que você tem conosco. Entre os principais propósitos para os quais coletamos, processamos ou de outros modos tratamos seus Dados Pessoais, estão os seguintes:
Para alcançar as finalidades indicadas acima, poderemos tratar um ou mais dos seguintes Dados Pessoais, na medida em que forem necessários para os respectivos propósitos:
O Usuário se responsabiliza, de forma única e exclusiva, pela veracidade dos Dados Pessoais inseridos na LETALK ou de qualquer forma fornecidos à LETALK na realização do seu cadastro e/ou contratação de eventuais produtos ou serviços. O Usuário declara e compreende que a LETALK não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos e que eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização das referidas informações serão suportados única e exclusivamente pelo próprio Usuário. A LETALK não realiza a coleta e/ou Tratamento de Dados Sensíveis. No entanto, caso seja necessário realizar o Tratamento de Dados Sensíveis, a LETALK respeitará todos os princípios e direitos do Usuário, observando as hipóteses previstas pela LGPD que legitimam o Tratamento dos referidos Dados Sensíveis. Por meio da aceitação desta Política de Privacidade, o Usuário manifesta o seu Consentimento livre, expresso e informado para que a LETALK e seus parceiros utilizem as informações coletadas por meio do site e da plataforma para os fins indicados neste documento. O site e a plataforma da LETALK poderão conter links que direcionam o Usuário para outras páginas, inclusive de parceiros, que possuem políticas de privacidade com previsões diversas das dispostas nesta Política de Privacidade. Dessa forma, a LETALK não se responsabiliza pela coleta, utilização, compartilhamento e armazenamento de seus dados pelos responsáveis por tais páginas.
A LETALK poderá, eventualmente, realizar integrações com quaisquer outras plataformas para auxiliar no fornecimento dos serviços da Plataforma, por exemplo, para manutenção, análise, auditoria, pagamentos, detecção de fraudes, marketing e desenvolvimentos que sejam necessários para o funcionamento da Plataforma. Em caso de contratação destes serviços externos pela LETALK, tais empresas poderão ter acesso aos seus dados para executar atividades em nome da LETALK, sendo fornecido, a elas, o acesso tão somente às informações estritamente necessárias à execução de suas atividades. Além disso, você, Usuário, também poderá fazer integração de plataformas terceiras à tecnologia da LETALK.
O armazenamento dos arquivos de mídia, incluindo textos, fotos, vídeos, áudios, dentre outros formatos, poderá ser realizado pela Plataforma pelo período de até 30 (trinta) dias, contados a partir do momento em que tiverem sido enviados ou criados pelos Usuários. Após o prazo mencionado acima, a Plataforma se reserva o direito de excluir todos os arquivos de mídia armazenados, sem a obrigação de notificar os Usuários previamente. Assim, recomendamos aos Usuários que realizem o backup e a salvaguarda de seus arquivos de mídia fora da Plataforma, caso desejem manter esses arquivos após o período de 30 (trinta) dias mencionado. A Plataforma não se responsabiliza pela perda ou exclusão dos arquivos de mídia após o prazo mencionado. Os Usuários reconhecem e concordam que é de sua responsabilidade fazer o devido backup dos arquivos de mídia, caso desejem mantê-los fora do prazo estabelecido. A Plataforma poderá estabelecer políticas e procedimentos adicionais relacionados ao armazenamento e à exclusão de arquivos de mídia, os quais serão divulgados de forma clara e acessível aos Usuários Os Dados Pessoais serão eliminados quando for verificado que a finalidade para a qual eles foram coletados foi alcançada ou que os dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada, sendo autorizada a sua conservação e armazenamento para as seguintes finalidades:
A exclusão dos dados após o término do contrato dependerá da base legal associada a cada tratamento específico. Portanto, o prazo de retenção de cada dado durante a operação será determinado pela prerrogativa legal que justifique sua finalidade de armazenamento específica e individual.
O Usuário poderá, a qualquer tempo, solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais armazenados pela LETALK, através dos canais de atendimento. A LETALK terá o prazo de 15 (quinze) dias úteis para eliminar as informações, contados da data da sua solicitação, caso a Base Legal associada ao tratamento daquele dado seja o consentimento. Importante que você saiba que, em alguns casos, nós poderemos armazenar seus dados pessoais, independente de consentimento ou eventual pedido de eliminação, para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou exercício regular de direitos, mesmo após o encerramento de seu vínculo com a LETALK. A LETALK se compromete a empreender os melhores esforços para atender a todas as solicitações de eliminação de Dados Pessoais o mais breve possível, quando for o caso. Entretanto, cabe destacar que a eliminação de quaisquer dados do Usuário poderá acarretar na exclusão do cadastro do Usuário da LETALK, o qual não conseguirá mais utilizar as suas funcionalidades. A exclusão do cadastro do Usuário da LETALK não implicará na rescisão automática das obrigações decorrentes de outros contratos e/ou documentos celebrados com a LETALK e/ou terceiros através da LETALK, cujas disposições deverão se manter plenamente válidas, eficazes e autônomas.
O Usuário poderá, a qualquer tempo, solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais armazenados pela LETALK, através dos canais de atendimento. A LETALK terá o prazo de 15 (quinze) dias úteis para eliminar as informações, contados da data da sua solicitação, caso a Base Legal associada ao tratamento daquele dado seja o consentimento. Importante que você saiba que, em alguns casos, nós poderemos armazenar seus dados pessoais, independente de consentimento ou eventual pedido de eliminação, para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou exercício regular de direitos, mesmo após o encerramento de seu vínculo com a LETALK.
A LETALK se compromete a empreender os melhores esforços para atender a todas as solicitações de eliminação de Dados Pessoais o mais breve possível, quando for o caso. Entretanto, cabe destacar que a eliminação de quaisquer dados do Usuário poderá acarretar na exclusão do cadastro do Usuário da LETALK, o qual não conseguirá mais utilizar as suas funcionalidades.
A exclusão do cadastro do Usuário da LETALK não implicará na rescisão automática das obrigações decorrentes de outros contratos e/ou documentos celebrados com a LETALK e/ou terceiros através da LETALK, cujas disposições deverão se manter plenamente válidas, eficazes e autônomas.
A LGPD confere uma série de direitos aos titulares de Dados Pessoais. Desse modo, o Usuário, como titular de Dados Pessoais, pode requerer informações e providências à LETALK, de forma gratuita e simplificada, conforme descrito abaixo:
Para o exercício de qualquer dos direitos acima descritos, o Usuário poderá formalizar as suas solicitações através dos canais de atendimento, as quais serão respondidas pelo Encarregado ou pela LETALK, conforme aplicável, dentro do prazo de 15 (quinze) dias úteis, contados da data da sua solicitação Para o atendimento das solicitações formalizadas pelo Usuário, de modo a garantir a segurança dos Dados Pessoais do Usuário, a LETALK poderá solicitar documentos para fins de comprovação da identidade e autenticidade do Usuário solicitante.
Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, o site da LETALK usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência. Abaixo, descreveremos quais informações coletamos, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode fazer o downgrade ou ‘quebrar’ certos elementos da funcionalidade do nosso site.
Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso). Contudo, se você revogar o consentimento para a coleta automatizada de dados via cookies, é importante que você tenha ciência que tal revogação pode acarretar a restrição de acesso ou o funcionamento incorreto de determinadas funcionalidades do nosso site, bem como a perda na qualidade de sua experiência na plataforma, visto que tal tratamento de dados se dá, primordialmente, com intenção de personalizar e melhorar a experiência dos Usuários.
Mesmo com seus maiores esforços e dedicação com a segurança, o atual estágio da tecnologia não permite à LETALK a criação de uma base de Dados absolutamente inviolável e segura contra-ataques.
Utilizamos de todos os recursos legais e organizacionais compatíveis com a nossa atuação e porte, para garantir que os seus Dados coletados e armazenados estejam o mais seguros possível. Nem mesmo todos os nossos colaboradores têm livre acesso à nossa base de dados, sendo ela limitada às pessoas cujas funções exigem o contato.
Entre as medidas de segurança implementadas para a proteção dos seus Dados, temos que a LETALK está hospedada na AWS, servidor terceirizado e com grande reputação no setor, utilizando containers do serviço ECS, distribuídos através de um Application Load Balancer. Ademais, há a utilização de criptografia SSL, além da autenticação JWT em nossas requisições e gates de autorização.
Sempre com o intuito de aprimorar a segurança para você, a LETALK se coloca à disposição para receber dicas e sugestões a respeito de alguma medida que não esteja listada nesta Política e que possa ser eficaz para a sua proteção.
Ademais, como medida de segurança adicional, a LETALK recomenda que você utilize uma senha que não contenham partes de seus Dados Pessoais (nome, data de aniversário etc.) e que contenha letras maiúsculas, números e caracteres especiais.
Caso você, em algum momento, suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, não deixe de nos comunicar, além de substituir sua senha imediatamente.
Sempre que ocorrerem alterações nas atividades de Tratamento de Dados, e todas as vezes que as leis vigentes sofrerem modificação que reflitam na necessidade de alteração da presente Política de Privacidade, ela será devidamente atualizada.
As atualizações passarão a ser válidas, eficazes e vinculantes após serem comunicadas a você via qualquer canal de comunicação, podendo ser e-mail, WhatsApp ou pela própria plataforma.
