Já precisou enviar um contato para seu colega de equipe? nesse artigo te mostramos como realizar esse passo a passo!
A funcionalidade de transferência de atendimentos entre equipes é extremamente importante para empresas que buscam oferecer um atendimento completo e eficiente aos seus clientes. A transferência de atendimento permite que uma equipe especializada possa assumir a conversa com o cliente, garantindo um suporte mais adequado para cada situação.
Por exemplo, imagine que um cliente esteja com um problema técnico e inicie o atendimento com a equipe de vendas. A equipe de vendas pode não ter o conhecimento técnico necessário para solucionar o problema e, ao invés de perder tempo tentando resolver a questão, pode transferir o atendimento para a equipe de suporte, que possui conhecimento técnico especializado e pode solucionar o problema com mais rapidez e eficiência.
Outro exemplo seria a transferência de um atendimento de suporte para a equipe de vendas, caso o cliente tenha interesse em adquirir um novo produto ou serviço da empresa. Assim, a equipe de vendas pode aproveitar a oportunidade para oferecer soluções e novas possibilidades ao cliente.
Portanto, a funcionalidade de transferência de atendimentos entre equipes pode aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, essa funcionalidade pode melhorar a comunicação interna entre as equipes e promover uma gestão mais estratégica e integrada dos atendimentos.
Como transferir um atendimento na Letalk
O primeiro passo é, no seu caixa de entrada, identifica o ícone de transferência:
Depois de identificá-lo, basta selecionar quem receberá aquele bate-papo e caso necessário adicionar uma observação sobre a transferência. Quando satisfeito Clique em “Transferir” para confirmar a ação:
O seu colega de equipe o atendimento transferido na aba “novos”, na categoria “transferido para mim”:
Ao abrir a conversa selecionada, como observações da transferência estarão no chat:
