Você criou uma equipe e precisa visualizar a fila dela? Nesse tutorial você irá aprender como ter acesso a fila de uma equipe!

Descobrir como funciona a fila por equipe pode ser fundamental para melhorar a eficiência e a organização do atendimento ao cliente. Quando os atendentes são divididos em equipes, é possível criar filas específicas para cada equipe, permitindo que os clientes sejam direcionados para o atendente mais adequado para resolver seu problema.

Ao utilizar a fila por equipe, os atendentes recebem apenas as solicitações que correspondem ao seu conjunto de habilidades, o que pode ajudar a reduzir o tempo de espera dos clientes e melhorar a satisfação geral do cliente.

Outra vantagem da fila por equipe é a possibilidade de monitorar a eficiência de cada equipe individualmente, permitindo que os gerentes identifiquem rapidamente áreas de melhoria e implementem medidas para aumentar a produtividade.

Primeiramente o Gestor precisará criar uma equipe e adicionar os atendentes que deseja que participem nela

Clique e saiba como criar uma equipe

Com a equipe criada, os atendentes que estão cadastrados na equipe terão acesso a fila dessa equipe em específico

Pelo inbox, na aba de NOVOS aparecerá as filas; “minha fila”, “fila equipe” e a “fila geral”

A “fila equipe” exibirá juntamente o nome que foi cadastrado na criação da equipe, só terá acesso a fila da equipe específica o atendente que está cadastrado nela

 

O GESTOR também terá acesso a todas as filas de equipes, mesmo que ele não esteja cadastrado nas equipes

Basta que o GESTOR utilize o filtro. Para isso, clique em “filtros” em seguida em “equipes” e selecione a equipe específica que deseja visualizar a fila:

Agora que você já aprendeu como visualizar as filas das equipes, clique e saiba como funciona as abas de atendimento