As redes sociais e aplicativos de mensagem são, hoje em dia, os principais canais de comunicação de uma empresa com os clientes.
A dificuldade de muitos empreendedores, no entanto, é extrair o máximo dessas plataformas em prol de seus negócios.
E é por isso que você precisa conhecer as principais ferramentas do WhatsApp.
Uma pesquisa divulgada recentemente pela Infobip mostra que 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas.
Os números provam que o aplicativo de mensagens de Mark Zuckerberg já é uma realidade entre os hábitos de compra pela internet da grande maioria dos usuários.
Acontece que o WhatsApp por si só, na forma crua, pode não ser tão eficiente para o crescimento de uma empresa e para a comunicação da mesma com os seus clientes.
É importante utilizar as ferramentas que essa plataforma oferece para, então, melhorar ainda mais a qualidade do atendimento e das vendas pelo aplicativo.
Neste artigo, você irá conhecer um pouco mais sobre as principais ferramentas do WhatsApp Business e o poder enorme que elas podem ter em suas vendas.
Além disso, falaremos também sobre como os chatbots se enquadram nessa categoria e podem ajudar no crescimento definitivo do seu negócio.
Dito isso, pegue logo o seu caderno de anotações ou abra o bloco de notas do celular e venha conferir um pouco mais sobre o assunto.
Descrição completa do negócio: uma das melhores ferramentas do WhatsApp Business
Em algum momento da sua vida você, enquanto consumidor, já passou pela situação de desejar pedir um lanche pelo delivery mas não saber se o restaurante está aberto, não é mesmo?
Pois é, esse é um cenário bastante comum, mas que pode ser facilmente resolvido com uma das melhores “ferramentas” do WhatsApp Business.
Diferentemente do WhatsApp tradicional, o Business permite que você faça uma descrição completa do seu negócio no contato.
Isso significa que, quando o cliente clicar no seu número pelo aplicativo, irá se deparar com uma série de informações referentes ao funcionamento do negócio.
Nessa descrição é possível colocar coisas como horário de abertura para cada dia, link para uma página de e-commerce ou outra rede social, categoria do negócio, um resumo sobre o que vocês vendem ou oferecem e, obviamente, a localização do empreendimento.
Sendo assim, dúvidas como “onde fica a loja” ou “será que ela está aberta?” são solucionadas com um simples clique no contato.
A importância dos catálogos como ferramentas do WhatsApp Business
Outra situação comum entre os consumidores é quando ele tem o contato de uma lanchonete ou restaurante mas não sabe exatamente o que pedir.
Sendo assim, com uma das melhores ferramentas do WhatsApp Business você não precisa enviar uma mensagem pedindo o cardápio, apenas verificar o catálogo.
O catálogo é uma das mais “recentes” ferramentas do WhatsApp Business, sendo extremamente importante para diversos tipos de negócios.
Afinal de contas, você pode anexar o seu catálogo de produtos e/ou serviços, com os detalhes e preços de cada um e poupar o tempo do atendimento e do próprio cliente.
Essa ferramenta pode ser muito bem utilizada em empreendimentos gastronômicos, lojas de roupas e comércios de uma maneira geral.
Isso porque a partir do momento que a sua empresa presta ou vende algum serviço e se comunica pelo WhatsApp, um catálogo de vendas passa a ajudar bastante o cliente.
Chatbots são algumas das melhores ferramentas do WhatsApp
Os chatbots são, sem sombra de dúvidas, uma das melhores ferramentas do WhatsApp para empresas. Isso porque ele amplia muito a capacidade de atendimento de um negócio por meio do aplicativo de mensagens, a qual é extremamente limitada quando comandada por uma pessoa.
Imagine, por exemplo, uma pizzaria que recebe 20 mensagens de clientes diferentes a cada 5 minutos.
Um humano dificilmente conseguiria dar conta de responder todos com a mesma qualidade e rapidez.
Um chatbot, no entanto, não apenas dá conta do recado como também pode aumentar ainda mais a demanda de atendimento: 30, 40, 50, 60 e por aí vai.
Os chatbots são uma ótima solução para empreendimentos que querem aumentar as vendas e atendimentos e direcionar os colaboradores para funções que necessitam de um maior senso humano.
Em suma, esses softwares realizam o atendimento do cliente pelo WhatsApp, oferecendo determinadas respostas e informações com base em perguntas específicas.
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